Palautukset-EU

Hyvityskäytäntö

Takuu ja tekninen tuki

FENGQS tarjoaa erikoistunutta paikallista tukea Amerikoille ja Euroopalle. Meillä on toiminnassa varastoja Yhdysvalloissa ja Euroopassa, mikä takaa tehokkaan logistiikan ja ammattimaisen palvelun sähköpyörien ja sähköpotkulauttien kuljetusstandardien noudattamisen varmistaen.

1. Tilauksen peruuttaminen ja kuljetuksen pysäyttäminen

Ennen lähetystä: Voit peruuttaa tilauksesi ja saada täyden hyvityksen ennen seurantanumeron luomista.
Kuljetuksen pysäyttäminen: Jos laite on jo käsitelty tai noudettu kuljetusyhtiöiden (UPS, FedEx tai Purolator) toimesta, 80–120 USD:n kuljetuksen pysäytysmaksu perustuu kuljetusyhtiön lisämaksuihin.
Kieltäytyneet toimitukset: Jos toimitusta ei hyväksytä vastaanotossa ilman FENGQS että enempää, asiakas on vastuussa alkuperäisen toimituskustannuksen kaksinkertaisesta (lähetys ja palautus).

Takuukäytäntö

Korvaamme yleensä osat sen sijaan, että korjaisimme ne, jotta odotusaika olisi mahdollisimman lyhyt.
Sama takuu on käytössä, ostitpa sitten viralliselta verkkosivustoltamme, valtuutetusta myymälästä tai virallisesti yhteistyöhön liittyvältä verkkopalvelimelta.
Tällä sivulla luetellut takuuvaatimukset täyttävät osat korvataan täysin ilman kustannuksia.
Takuun ulkopuolella olevat osat voidaan silti korjata/korvata maksusta. Tarkat maksutiedot löydät ottamalla yhteyttä support@fiido.com.
Korjausaikaan liittyvät lisäkustannukset, kuten korvaava kuljetus, polttoaine tai yhteisajo, eivät kuulu takuuseen.

Myydyin jälkimarkkinapalvelumme

Euroopan asiakkaille Fiido Care tarjoaa alueellista varaosavarastoa, nopeaa lähetystä ja joustavaa paikallista korjaustukea. Lue lisää Fiido Care Local Service Guarantee-palvelusta.

Varaosien saatavuus

Meillä on kattava varasto aitoja varaosia ja tärkeitä komponentteja varastoissamme Yhdistetyssä kuningaskunnassa, jotta tarvitsemasi osat ovat helposti saatavilla.

Nopea paikallinen toimitus

Suurin osa varaosista ja takuutuotteista lähetetään suoraanpaikallisesta varastosta, mikä takaa nopean ja luotettavan toimituksen mahdollisimman lyhyellä odotuksella.

Nopeasti vastaava tekninen tuki

Käytä online-ohjekeskustamme ja tekoälyä hyödyntävää tukeammemilloin tahansa saadaksesi välittömiä vastauksia. Jos tarvitset lisäapua, tekninen tukitiimimme tarjoaa etädiagnostiikkaa ja vaiheittaista vianetsintää.

✅ Laatuongelmat (14 päivän kuluessa)

Jos FENGQS sähköpyörässäsi tai sähköpotkulautassasi on toimituksesta 14 päivää eteenpäin teknisen tiimimme vahvistama valmistusvirhe:

Toimituskustannukset: FENGQS korvaa 100 % palautuksen toimituskustannuksista.
Ratkaisuvaihtoehdot: Ilmainen korjaus, korvaavat osat tai täysi hyvitys/vaihto.
Ehdot: Sinun on esitettävä video- tai valokuva-aineistoa. Ajomittarin on oltava alle 20 mailia.

2. Palautukset, jotka eivät johdu laatuongelmista (mielipiteen muutos)

Jos haluat palauttaa sähköpyöräsi mistä tahansa henkilökohtaisesta tai subjektiivisesta syystä – mukaan lukien "mielipiteen muutos" tai "ostettu vahingossa" – seuraavat ehdot pätevät:

Palautuksen toimitusmaksu: Hyvityssummasta vähennetään 160 USD:n maksu.
Listausmaksu (vain sähköpyörä): Hyvityssummasta vähennetään 100 USD:n maksu.
Uudelleenlaskumaksu: Yksikköä kohden peruskustannuksena peritään 100 USD:n uudelleenlaskumaksu .
Alkuperäinen toimitus: Lähetyskulut eivät ole hyvitettäviä.
Ajomittarin rajoitus: Pyörän on oltava "kuin uusi" -kunnossa, ja ajomittarin on oltava alle 10 mailia .

📦 Pakkaus- ja turvallisuusvaatimukset

*Katso vasemmalla oleva "Standardipakkaus". Muodostuneita tai pullottavia laatikoita (oikealla) ei hyväksytä.

Alkuperäinen pakkaus kadonnut: Sinun on ostettava toimituskeskuksesta (esim. The UPS Store) kestävä, kaksiseinäinen aaltopahvipakkaus.

Pullottamislisämaksu: Jos paketti pullottaa epäasianmukaisen pakkaamisen vuoksi, hyvityksestäsi vähennetään 150 USD:n logistiikkalisämaksu .

3. Palautukset yli 14 päivän kuluttua

14 päivän kuluttua pyöräsi kuuluu FENGQS takuukäytäntöön. Hyvityksiä ei hyväksytä, ellei poikkeustilanteessa myönnetä erillistä lupaa.

Palautuksen toimitusmaksu: 160 USD (USA & Kanada).
Arvonlasku: Ajomittarista ja kulumisesta riippuen hyvityksestä vähennetään 20 % - 30 %:n maksu .
TIUKKA RAJA: Palautuksia ei hyväksytä, jos ajomittari ylittää 20 mailia tai jos tuotteessa on vesivahinkoja.

4. RMA- ja hyvitysprosessi

Pyyntö: Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@fengqs.com saadaksesi RMA-numeron.
Vahvistus: Lähetä 5 kuvaa sinetöidystä laatikosta sekä selkeä kuva ajomittarista.
Paketoidut tuotteet: Kaikki alkuperäiset lisävarusteet ja "ilmaiset lahjat" on palautettava. Puuttuvien tuotteiden hinnasta vähennetään niiden täysi vähittäishinta.
Hyvitys: Tarkastuksen (3–5 päivää) jälkeen hyvitykset suoritetaan alkuperäiseen maksutapaan 10 arkipäivän kuluessa.

5. Lisävarusteiden palautus- ja vaietopäätäntö

Lisävarusteita ei voi palauttaa tai hyvittää myynnin jälkeen. Vahvista huolellisesti tarvitsemasi lisävarusteen malli ja tekniset tiedot ennen tilaamista.
Jos meidän virheellemme tai tuotteen laatuongelmaan johtuen toimitetaan väärä lisävaruste, tarjoamme ilmaisen korvaustuotteen ja korvaamme siihen liittyvät kustannukset.
Jos asiakas tilaa väärän lisävarusteen valintavirheen vuoksi, asiakas on vastuussa korvaustuotteen toimitukseen liittyvistä toimituskuluista.
Jos et ole varma, mikä lisävaruste sopii tuotteeseesi, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme osoitteeseen info@fengqs.com ennen tilaamista. Tiimimme auttaa sinua valitsemaan oikean lisävarusteen.
Jos huomaat tilaamisen jälkeen valinneesi väärän lisävarusteen, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme 12 tunnin kuluessa pyytääksesi tuotteen vaihtoa. Tämän ajan jälkeen tehtyjä pyyntöjä ei ehkä voida käsitellä tilauksen täyttämisjärjestelyjen vuoksi.

Ota yhteyttä FENGQS tukeen

Sähköposti: support@fengqs.com | Puhelin: +1 (213) 809-7824

Palvelu USA:ssa ja Kanadassa | Vastaus 24 tunnin kuluessa (ma–pe)