Palautus- ja hyvityskäytäntö

FENGQS tarjoaa paikallista tukea Amerikassa ja Euroopassa. Meillä on toimintavarastoja Yhdysvalloissa ja Euroopassa, mikä takaa tehokkaan logistiikan ja ammattimaisen palvelun sähköpyörien ja sähköpotkulaudoille tarkoitettujen turvastandardien täyttäen.

1. Tilauksen peruuttaminen ja kuljetuksen pysäyttäminen

• Ennen lähetystä: Voit peruuttaa tilauksesi ja saada täyden hyvityksen ennen seurantanumeron luomista.
• Kuljetuksen pysäyttäminen: Jos laite on jo käsitelty tai noudettu kuljetusyhtiön (UPS, FedEx tai Purolator) toimesta,  kuljetuksen pysäyttämisestä peritään 80–120 USD kuljetusyhtiön lisämaksun mukaisesti.
• Kieltäytyneistä toimituksista: Jos toimitusta ei hyväksytä vastaanotossa ilman FENGQS-yhtiön ennakkoilmoitusta,  asiakas on vastuussa  alkuperäisen toimituskustannuksen kaksinkertaisesta (lähetys- ja palautuskustannukset).

✅ Laatuongelmat (14 päivän kuluessa)

Jos FENGQS sähköpyörässäsi tai sähköpotkulaudussasi on valmistusvirhe, jonka tekninen tiimimme vahvistaa 14 päivän kuluessa toimituksesta:

• Toimituskustannukset: FENGQS korvaa 100 % palautuksen toimituskustannuksista.
• Ratkaisuvaihtoehdot: Ilmainen korjaus, varaosien toimitus tai täysi hyvitys/vaihto.
• Ehdot: Sinun on toimitettava video- tai valaistodiste. Ajomittarin on oltava  alle 20 mailia.

2. Palautukset, jotka eivät johdu laatuongelmista (mielipiteen muutos)

Jos haluat palauttaa sähköpyöräsi mistä tahansa henkilökohtaisesta tai subjektiivisesta syystä, kuten mielipiteen muutoksesta tai vahingossa tehdystä ostosta, seuraavat ehdot pätevät:

• Palautuksen toimituskustannus: Hyvityssummasta vähennetään  160 USD maksu.
• Listausmaksu (vain sähköpyörä): Hyvityssummasta vähennetään  100 USD maksu.
• Uudelleenvarastointimaksu: Jokaisesta laitteesta peritään kiinteä  100 USD uudelleenvarastointimaksu .
• Alkuperäinen toimitus: Lähetyskulut eivät ole hyvitettäviä.
• Ajomittarin rajoitus: Pyörän on oltava "kuin uusi" -kunnossa, ja ajomittarin on oltava alle 10 mailia .

📦 Pakkaus- ja turvallisuusvaatimukset

*Katso vasemmalla oleva "Standardipakkaus". Muodostuneita tai pullottavia laatikoita (oikealla) ei hyväksytä.

Alkuperäinen pakkaus kadonnut: Sinun on hankittava kuljetuskeskuksesta (esim. The UPS Store) kestävä, kaksiseinäinen aaltopahvipakkaus.

Pullottamisesta johtuva lisämaksu: Jos paketti pullottaa epäasianmukaisen pakkaamisen vuoksi, hyvityksestäsi vähennetään  150 USD:n logistiikkalisämaksu .

3. Palautukset yli 14 päivän kuluttua

14 päivän kuluttua pyöräsi on FENGQS takuukäytännön piiriin. Hyvityksiä ei hyväksytä poikkeuksellisissa tapauksissa myöntetyn luvan ilman.

4. RMA- ja hyvitysprosessi

1. Pyyntö: Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@fengqs.com  saadaksesi RMA-numeron.
2. Vahvistus: Lähetä 5 kuvaa  sinetöidystä laatikosta sekä selkeä kuva  ajomittarista.
3. Pakettituotteet: Kaikki alkuperäiset lisävarusteet ja "ilmaiset lahjat" on palautettava. Puuttuvien tuotteiden hinnasta vähennetään niiden täysi vähittäismyyntihinta.
4. Hyvitys: Tarkastuksen (3–5 päivää) jälkeen hyvitykset siirretään  alkuperäiseen maksutapaan 10 arkipäivän kuluessa.

5. Lisävarusteiden palautus- ja vaiotokäytäntö

• Lisävarusteita ei voi palauttaa tai hyvittää myynnin jälkeen. Vahvista huolellisesti tarvitsemasi lisävarusteen malli ja tekniset tiedot ennen tilaamista.
• Jos meidän virheemme tai tuotteen laatuongelma johtaa väärän lisävarusteen lähettämiseen, toimitamme ilmaisen korvaavan tuotteen ja korvaamme siihen liittyvät kustannukset.
• Jos asiakas tilaa väärän lisävarusteen valintavirheen vuoksi, asiakas on vastuussa korvaavan tuotteen toimituskustannuksista.
• Jos et ole varma, mikä lisävaruste sopii tuotteeseesi, ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteeseen info@fengqs.com ennen tilaamista. Tiimimme auttaa sinua valitsemaan oikean lisävarusteen.
• Jos huomaat tilaamasi lisävarusteen olevan väärä, ota yhteyttä asiakaspalveluun 12 tunnin kuluessa pyytääksesi tuotteen vaihtoa. Tämän ajan jälkeen tehtyjä pyyntöjä ei ehkä voida käsitellä tilauksen täyttämisjärjestelyjen vuoksi.

Ota yhteyttä FENGQS tukeen

Sähköposti: support@fengqs.com | Puhelin: +1 (213) 809-7824

Palvelu USA:ssa ja Kanadassa | Vastaus 24 tunnin kuluessa (ma–pe)