Resi-UE
Politica di rimborso
Garanzia e assistenza tecnica
FENGQS offre un'assistenza dedicata e localizzata per le Americhe e l'Europa. Grazie ai magazzini operativi situati negli Stati Uniti e in Europa, garantiamo una logistica efficiente e un servizio professionale, nel rigoroso rispetto delle norme di sicurezza per il trasporto di e-bike ed e-scooter.
1. Annullamento e intercettazione dell'ordine
- Prima della spedizione: È possibile annullare l'ordine e ottenere un rimborso completo prima della generazione del numero di tracciamento.
- Intercettazione durante il transito: Se l'unità è già stata elaborata o ritirata dai corrieri (UPS, FedEx o Purolator), sarà applicata una commissione di intercettazione di 80-120 USD in base al sovrapprezzo del corriere.
- Spedizioni rifiutate: Se una spedizione viene rifiutata alla consegna senza una previa autorizzazione di FENGQS , il cliente è responsabile del pagamento del doppio costo di spedizione originale (andata e ritorno).
Politica di garanzia
- In genere sostituiamo i componenti anziché ripararli per ridurre al minimo i tempi di attesa.
- Lo stesso servizio di garanzia è disponibile sia che l'acquisto avvenga sul nostro sito ufficiale, presso i negozi fisici autorizzati o sulle piattaforme online ufficialmente partner.
- I componenti coperti dalle condizioni di garanzia descritte in questa pagina saranno sostituiti gratuitamente.
- I componenti non coperti dalla garanzia possono comunque essere riparati/sostituiti, ma sarà applicata una commissione. Per conoscere i dettagli delle commissioni, contattare support@fiido.com.
- Le spese accessorie durante la riparazione, come il trasporto sostitutivo, il carburante o il car-sharing, non sono coperte dalla garanzia.
I punti di forza del nostro servizio post-vendita
Per i clienti in tutta Europa, Fiido Care offre un inventario regionale di ricambi, una spedizione rapida e un flessibile supporto di riparazione locale. Scopri di più su Fiido Care Local Service Guarantee.
✅ Problemi di qualità (entro 14 giorni)
Se la tua FENGQS bicicletta elettrica o e-scooter presenta un difetto di fabbricazione confermato dal nostro team tecnico entro 14 giorni dalla consegna:
- Costi di spedizione: FENGQS coprirà il 100% dei costi di spedizione per il reso.
- Opzioni di risoluzione: Riparazione gratuita, ricambi o rimborso/sostituzione completo.
- Condizioni: Devi fornire prove video/fotografiche. Il contachilometri deve segnare meno di 20 miglia.
2. Resi non legati alla qualità (cambio di idea)
Se desideri restituire la tua bicicletta elettrica per motivi personali o soggettivi, tra cui "cambio di idea" o "acquisto effettuato per errore", si applicano le seguenti condizioni:
- Spese di spedizione per il reso: Dall'importo del rimborso verrà trattenuta una commissione di 160 USD .
- Commissione di inserzione (solo e-bike): Dall'importo del rimborso verrà trattenuta una commissione di 100 USD .
- Commissione di ripristino: Si applica una commissione fissa di ripristino di 100 USD per unità.
- Spedizione originale: I costi di spedizione in uscita non sono rimborsabili.
- Limite del contachilometri: La bicicletta deve essere in condizioni "come nuova" e avere meno di 10 miglia segnalate sul contachilometri.
📦 Imballaggio obbligatorio e conformità di sicurezza
*Fai riferimento all'imballaggio standard a sinistra. Le scatole deformate o gonfie (a destra) verranno rifiutate.
Imballaggio originale smarrito: DEVI acquistare una scatola ondulata robusta a doppia parete presso un centro spedizioni (ad esempio The UPS Store).
Sovrapprezzo per imballaggio gonfio: Se il pacco è gonfio a causa di un imballaggio improprio, verrà trattenuta dal rimborso una commissione logistica di 150 USD .
3. Resi dopo 14 giorni
Dopo 14 giorni, la tua bicicletta è coperta dalla Politica di garanzia di FENGQS. Non sono accettati rimborsi, salvo autorizzazioni per casi eccezionali.
- Spese di spedizione per il reso: 160 USD (USA e Canada).
- Deprezzamento: Verrà trattenuta una commissione del 20% - 30% in base al chilometraggio/usura.
- LIMITE RIGIDO: Non sono accettati resi se il contachilometri supera 20 miglia o se sono presenti danni causati dall'acqua.
4. Procedura RMA e rimborso
- Richiesta: Invia un'e-mail a support@fengqs.com per richiedere un numero RMA.
- Verifica: Invia 5 foto della scatola sigillata e una foto chiara del contachilometri.
- Articoli inclusi: Devono essere restituiti tutti gli accessori originali e i "regali gratuiti". Gli articoli mancanti verranno trattenuti dal rimborso al loro prezzo di vendita al dettaglio completo.
- Pagamento: Dopo l'ispezione (3-5 giorni), i rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
5. Politica di reso e sostituzione degli accessori
- Gli accessori non possono essere restituiti né rimborsati una volta venduti. Ti preghiamo di confermare attentamente il modello e le specifiche dell'accessorio richiesto prima di effettuare l'ordine.
- Se viene spedito un accessorio errato a causa di un errore da parte nostra o di un problema di qualità del prodotto, forniremo una sostituzione gratuita e copriremo i costi correlati.
- Se viene ordinato un accessorio errato a causa di un errore di selezione del cliente, il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione applicabili per la sostituzione.
- Se non sei sicuro di quale accessorio sia compatibile con il tuo prodotto, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@fengqs.com prima di effettuare l'ordine. Il nostro team ti aiuterà a scegliere l'accessorio corretto.
- Se ti accorgi di aver selezionato l'accessorio sbagliato dopo aver effettuato l'ordine, contatta il nostro team di assistenza clienti entro 12 ore per richiedere la sostituzione del prodotto. Le richieste effettuate dopo questo periodo potrebbero non essere elaborate a causa degli accordi di evasione dell'ordine.
Contatta l'assistenza FENGQS
E-mail: support@fengqs.com | Telefono: +1 (213) 809-7824
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