Politica di reso e rimborso

FENGQS offre assistenza dedicata e localizzata per le Americhe e l'Europa. Grazie ai magazzini operativi situati negli Stati Uniti e in Europa, garantiamo una logistica efficiente e un servizio professionale, nel rigoroso rispetto degli standard di sicurezza per il trasporto di e-bike ed e-scooter.

1. Annullamento e intercettazione dell'ordine

• Prima della spedizione: Puoi annullare il tuo ordine e ricevere un rimborso completo prima che venga generato il numero di tracciamento.
• Intercettazione durante il transito: Se l'unità è già stata elaborata o ritirata dai corrieri (UPS, FedEx o Purolator), verrà applicata una commissione di intercettazione di 80 - 120 USD in base al sovrapprezzo del corriere.
• Spedizioni rifiutate: Se una spedizione viene rifiutata alla consegna senza previa autorizzazione di FENGQS , il cliente è responsabile del doppio costo di spedizione originale (andata e ritorno).

✅ Problemi di qualità (entro 14 giorni)

Se la tua FENGQS bicicletta elettrica o e-scooter presenta un difetto di fabbricazione confermato dal nostro team tecnico entro 14 giorni dalla consegna:

• Costi di spedizione: FENGQS coprirà il 100% dei costi di spedizione per il reso.
• Opzioni di risoluzione: Riparazione gratuita, ricambi o rimborso/sostituzione completo.
• Termini: Devi fornire prove video/fotografiche. Il contachilometri deve segnare meno di 20 miglia.

2. Resi non legati alla qualità (cambio idea)

Se desideri restituire la tua bicicletta elettrica per motivi personali o soggettivi, tra cui "Cambio idea" o "Acquisto effettuato per errore", si applicano le seguenti condizioni:

• Spese di spedizione per il reso: Una commissione di 160 USD verrà detratta dall'importo del rimborso.
• Commissione di inserimento (solo e-bike): Una commissione di 100 USD verrà detratta dall'importo del rimborso.
• Commissione di ripristino inventario: Si applica una commissione fissa di 100 USD per il ripristino dell'inventario per unità.
• Spedizione originale: I costi di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
• Limite del contachilometri: La bicicletta deve essere in condizioni "come nuova", con meno di 10 miglia segnalate sul contachilometri.

📦 Imballaggio obbligatorio e conformità alla sicurezza

*Fai riferimento all'imballaggio standard a sinistra. Le scatole deformate o gonfie (a destra) verranno rifiutate.

Imballaggio originale smarrito: DEVI acquistare una scatola ondulata robusta a doppia parete presso un centro di spedizione (ad esempio, The UPS Store).

Sovrapprezzo per imballaggio anti-gonfiamento: Se il pacco è gonfio a causa di un imballaggio improprio, verrà detratta dal rimborso una commissione logistica di 150 USD .

3. Resi dopo 14 giorni

Dopo 14 giorni, la tua bicicletta è coperta dalla FENGQS Politica di garanzia. I rimborsi non sono accettati, salvo autorizzazione per casi eccezionali.

4. Procedura RMA e rimborso

1. Richiesta: Invia un'e-mail a support@fengqs.com per richiedere un numero RMA.
2. Verifica: Invia 5 foto della scatola sigillata e una foto chiara del contachilometri.
3. Articoli inclusi: Devono essere restituiti tutti gli accessori originali e i "regali gratuiti". Gli articoli mancanti verranno detratti dal rimborso al loro prezzo di vendita al dettaglio completo.
4. Pagamento: Dopo l'ispezione (3-5 giorni), i rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

5. Politica di reso e sostituzione accessori

• Gli accessori non possono essere restituiti né rimborsati una volta venduti. Ti preghiamo di confermare attentamente il modello e le specifiche dell'accessorio richiesto prima di effettuare l'ordine.
• Se viene spedito un accessorio errato a causa di un errore da parte nostra o di un problema di qualità del prodotto, forniremo una sostituzione gratuita e copriremo i costi correlati.
• Se viene ordinato un accessorio errato a causa di un errore di selezione del cliente, il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione applicabili per la sostituzione.
• Se non sei sicuro di quale accessorio sia compatibile con il tuo prodotto, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@fengqs.com prima di effettuare l'ordine. Il nostro team ti aiuterà a scegliere l'accessorio corretto.
• Se ti accorgi di aver selezionato l'accessorio sbagliato dopo aver effettuato l'ordine, contatta il nostro team di assistenza clienti entro 12 ore per richiedere la sostituzione del prodotto. Le richieste effettuate dopo questo periodo potrebbero non essere elaborate a causa degli accordi di evasione dell'ordine.

Contatta l'assistenza FENGQS 

E-mail: support@fengqs.com | Telefono: +1 (213) 809-7824

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