Politica di garanzia

Panoramica della garanzia

1. Di norma, sostituiamo i componenti anziché ripararli per ridurre al minimo i tempi di attesa.
2. Sostituiremo gratuitamente qualsiasi componente danneggiato durante il trasporto. I danni da trasporto devono essere segnalati a FENGQS entro 14 giorni dalla consegna. Questa politica si applica a tutti i prodotti, incluse biciclette e accessori.
3. Indipendentemente dal fatto che tu acquisti tramite il nostro sito ufficiale, negozi fisici autorizzati o piattaforme online ufficiali partner, riceverai lo stesso servizio di garanzia.
4. I componenti che soddisfano le condizioni di garanzia descritte in questa pagina saranno coperti integralmente e gratuitamente.
5. I componenti non coperti dalla garanzia possono comunque essere riparati/sostituiti, ma saranno addebitati dei costi. Per informazioni dettagliate sui costi, contatta support@fengqs.com.
6. I costi aggiuntivi sostenuti durante le riparazioni, come trasporti alternativi, carburante o spese di carpooling, non sono coperti dalla garanzia.
7. I componenti in garanzia verranno spediti tramite UPS First Class, FedEx Express o DHL, a seconda delle dimensioni del componente. I componenti in garanzia non beneficiano di un servizio di spedizione accelerata.

Assistenza tecnica a vita

1. I nostri esperti tecnici forniranno assistenza professionale e soluzioni personalizzate per i problemi complessi.
2. Assistenza individuale: uno specialista dedicato gestirà tutte le tue richieste durante l'intero processo per garantirti un servizio personalizzato.
3. Questo servizio è disponibile in qualsiasi momento, indipendentemente dallo stato della garanzia. (Nota: una volta scaduto il periodo di garanzia, i costi per la sostituzione dei componenti sono a carico del cliente.)
4. FENGQS può richiedere documentazione aggiuntiva (ad esempio video) per diagnosticare accuratamente il problema e gestire le richieste di garanzia. La maggior parte dei componenti in garanzia verrà elaborata entro 1–10 giorni lavorativi dopo che il rappresentante del servizio clienti avrà inoltrato la richiesta al sistema. I componenti di ricambio verranno spediti solo dopo che FENGQS avrà ricevuto le prove pertinenti.

Cosa è coperto dalla garanzia?

Devono essere soddisfatte contemporaneamente tutte le seguenti condizioni:

1. Prodotti acquistati dal negozio ufficiale di FENGQS o da rivenditori autorizzati; gli articoli acquistati tramite vendite di seconda mano o da venditori non autorizzati non sono coperti dalla garanzia.
2. Il prodotto/componente deve rientrare nel periodo di garanzia (vedi la tabella seguente).
3. I difetti di fabbricazione e i problemi intrinseci del prodotto, come i difetti dei materiali, sono coperti dalla garanzia.
4. La tessera di garanzia deve essere presente e corrispondere al prodotto.

Quali situazioni non sono coperte dalla garanzia?

1. Guasti a consumabili o parti soggette a usura, tra cui:
   • Pneumatici, manopole, pastiglie freno, cavi e guaine, camere d'aria, coperture antiscivolo del pianale, componenti in plastica e altri consumabili, ecc.
2. Cavi o accessori danneggiati con graffi o rotture visibili.
3. Guasti causati da un uso improprio, come:
   • Mancato utilizzo, manutenzione, modifica o regolazione del prodotto secondo il manuale d'uso.
   • Smontaggio, riparazione o modifica non autorizzati.
   • Uso o conservazione impropri.
4. Danni causati da incidenti.
5. Graffi lievi o danni agli accessori subiti durante il trasporto.
6. I costi di riparazione sostenuti presso officine non autorizzate non saranno coperti.

Quali eventi o attività annullano la garanzia?

1. Superamento dei limiti di peso o velocità (consultare le specifiche del prodotto per conoscere i limiti del proprio modello).
2. Esposizione della bicicletta elettrica o della batteria a temperature ambientali superiori a 100°F o inferiori a 0°F per diverse ore.
3. Esposizione della bicicletta elettrica ad allagamenti, tempeste, grandine o eventi simili.
4. Immersione della bicicletta elettrica in qualsiasi liquido.
5. Tentativo di modificare la programmazione di qualsiasi sistema elettronico.
6. Manutenzione impropria della batteria (vedi manuale).

Durata della garanzia per componente

Come posso richiedere la garanzia?

Hai domande sulla garanzia?

Se hai domande sulla garanzia, contattaci all'indirizzo support@fengqs.com.