Polityka gwarancyjna

Przegląd gwarancji

1. Zazwyczaj wymieniamy części zamiast je naprawiać, aby zminimalizować czas oczekiwania.
2. Wymienimy wszystkie części uszkodzone podczas transportu. O uszkodzeniach transportowych należy zgłosić FENGQS w ciągu 14 dni od dostawy. Polityka ta dotyczy wszystkich produktów, w tym rowerów i akcesoriów.
3. Niezależnie od tego, czy dokonujesz zakupu za pośrednictwem naszej oficjalnej strony internetowej, autoryzowanych sklepów stacjonarnych, czy oficjalnych platform partnerskich online, otrzymasz taką samą obsługę gwarancyjną.
4. Części spełniające warunki gwarancji opisane na tej stronie będą w pełni pokrywane bez żadnych kosztów.
5. Części nieobjęte gwarancją nadal mogą zostać naprawione/wymienione, ale wiąże się z tym opłata. Szczegółowe informacje dotyczące opłat znajdziesz, kontaktując się z support@fengqs.com.
6. Dodatkowe koszty poniesione podczas napraw, takie jak alternatywny transport, paliwo lub koszty wspólnego przejazdu, nie są pokrywane przez gwarancję.
7. Części gwarancyjne będą wysyłane za pośrednictwem UPS First Class, FedEx Express lub DHL w zależności od rozmiaru części. Części gwarancyjne nie oferują przyspieszonej usługi.

Dożywotnie wsparcie techniczne

1. Nasi eksperci techniczni zapewnią profesjonalną pomoc i dostosowane rozwiązania dla złożonych problemów.
2. Wsparcie indywidualne: Dedykowany specjalista ds. wsparcia zajmie się wszystkimi Twoimi zapytaniami przez cały proces, aby zapewnić spersonalizowaną obsługę.
3. Usługa ta jest dostępna o każdej porze, niezależnie od statusu Twojej gwarancji. (Uwaga: po wygaśnięciu okresu gwarancyjnego klienci muszą ponosić koszty wymiany części.)
4. FENGQS może poprosić o dodatkową dokumentację (np. filmy), aby dokładnie zdiagnozować problem i przetworzyć roszczenia gwarancyjne. Większość części gwarancyjnych będzie przetwarzana w ciągu 1–10 dni roboczych po tym, jak przedstawiciel obsługi klienta zgłosi zapytanie w systemie. Części zamienne zostaną wysłane dopiero po otrzymaniu przez FENGQS odpowiedniego potwierdzenia.

Co podlega gwarancji?

Wszystkie warunki muszą być spełnione jednocześnie:

1. Produkty zakupione w oficjalnym sklepie FENGQS lub u autoryzowanych sprzedawców; produkty kupione z rynku wtórnego lub od nieautoryzowanych sprzedawców nie są objęte gwarancją.
2. Produkt/komponent znajduje się w okresie gwarancyjnym (zobacz tabelę poniżej).
3. Wady fabryczne i wrodzone problemy produktu, takie jak wady materiałowe, są objęte gwarancją.
4. Karta gwarancyjna jest obecna i pasuje do produktu.

Jakie sytuacje nie są objęte gwarancją?

1. Awaria materiałów eksploatacyjnych lub części eksploatacyjnych, w tym:
   • Opony, klamki, klocki hamulcowe, linki i puszki, dętki, taśma na platformę, elementy z tworzyw sztucznych i inne materiały eksploatacyjne itp.
2. Uszkodzone linki lub akcesoria z widocznymi zarysowaniami lub pęknięciami.
3. Awarije spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, takie jak:
   • Niewłaściwe używanie, konserwacja, modyfikacja lub regulacja produktu niezgodnie z instrukcją obsługi.
   • Nieautoryzowany demontaż, naprawa lub modyfikacja.
   • Niewłaściwe użytkowanie lub przechowywanie.
4. Uszkodzenia spowodowane wypadkami.
5. Drobne zarysowania lub uszkodzenia akcesoriów powstałe podczas transportu.
6. Koszty naprawy poniesione w nieautoryzowanych serwisach nie zostaną pokryte.

Jakie zdarzenia lub działania powodują utratę gwarancji?

1. Przekroczenie limitów wagi lub prędkości (prosimy zapoznać się ze specyfikacjami produktu, aby sprawdzić limity swojego modelu).
2. Wytrzymywanie elektrycznego roweru lub akumulatora w temperaturach otoczenia powyżej 100°F lub poniżej 0°F przez kilka godzin.
3. Wytrzymywanie elektrycznego roweru na zalaniu, podczas burz, gradobicia lub podobnych zdarzeń.
4. Zanurzanie elektrycznego roweru w jakimkolwiek medium płynnym.
5. Próba modyfikacji programowania jakiegokolwiek systemu elektronicznego.
6. Niewłaściwa konserwacja akumulatora (zobacz instrukcję).

Czas trwania gwarancji dla poszczególnych komponentów

Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne?

Masz pytania dotyczące gwarancji?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące gwarancji, skontaktuj się z nami pod adresem support@fengqs.com.