Polityka zwrotów i refundacji

FENGQS zapewnia dedykowane, lokalne wsparcie dla Ameryki Północnej i Europy. Dzięki działającym magazynom w USA i Europie, zapewniamy sprawną logistykę i profesjonalną obsługę, ściśle przestrzegając standardów bezpieczeństwa transportu rowerów i hulajnóg elektrycznych.

1. Anulowanie i przechwycenie zamówienia

• Przed wysyłką: Możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot środków przed wygenerowaniem numeru przesyłki.
• Przechwycenie w trakcie transportu: Jeśli przesyłka została już przetworzona lub odebrana przez przewoźnika (UPS, FedEx lub Purolator), zostanie naliczona opłata za przechwycenie w wysokości 80–120 USD zależnie od opłaty dodatkowej przewoźnika.
• Odmowa przyjęcia przesyłki: Jeśli przesyłka zostanie odmówiona przy odbiorze bez wcześniejszej zgody FENGQS , klient jest odpowiedzialny za dwukrotność pierwotnych kosztów wysyłki (w obie strony).

✅ Problemy z jakością (do 14 dni)

Jeśli Twój rower elektryczny lub hulajnoga elektryczna FENGQS wykaże wadę produkcyjną potwierdzoną przez nasz zespół techniczny w ciągu 14 dni od dostawy:

• Koszty wysyłki: FENGQS pokryje 100% kosztów zwrotnej wysyłki.
• Opcje rozwiązania: Bezpłatna naprawa, części zamienne lub pełny zwrot środków/wymiana.
• Warunki: Musisz dostarczyć dowód wideo/zdjęcie. Licznik przebiegu musi wskazywać mniej niż 20 mil.

2. Zwroty niezwiązane z jakością (zmiana zdania)

Jeśli chcesz zwrócić swójrower elektryczny z jakichkolwiek osobistych lub subiektywnych powodów — w tym „zmianę zdania” lub „zakup przez pomyłkę” — obowiązują następujące warunki:

• Opłata za zwrotną wysyłkę: Z kwoty zwrotu zostanie odjęta opłata w wysokości 160 USD .
• Opłata za wystawienie (tylko rower elektryczny): Z kwoty zwrotu zostanie odjęta opłata w wysokości 100 USD .
• Opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu: Obowiązuje stała opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu w wysokości 100 USD za jednostkę.
• Pierwotna wysyłka: Koszty wysyłki wychodzącej nie podlegają zwrotowi.
• Limit licznika przebiegu: Rower musi być w stanie „jak nowy” i mieć mniej niż 10 mil na liczniku przebiegu.

📦 Obowiązkowe opakowanie i zgodność z wymogami bezpieczeństwa

*Prawidłowe opakowanie standardowe przedstawiono po lewej stronie. Odkształcone lub wypukłe pudełka (po prawej) zostaną odrzucone.

Utrata oryginalnego opakowania: MUSISZ zakupić wytrzymałe, dwuwarstwowe pudełko falowane w punkcie wysyłki (np. The UPS Store).

Dodatkowa opłata za wypukłe opakowanie: Jeśli przesyłka jest wypukła z powodu niewłaściwego zapakowania, z kwoty zwrotu zostanie odjęta opłata logistyczna w wysokości 150 USD .

3. Zwroty po 14 dniach

Po 14 dniach Twój rower podlega Polityce gwarancyjnej FENGQS . Zwrotów nie przyjmuje się, chyba że zostaną one autoryzowane w wyjątkowych przypadkach.

4. Proces RMA i zwrotu środków

1. Wniosek: Wyślij e-mail na adres support@fengqs.com , aby otrzymać numer RMA.
2. Weryfikacja: Prześlij 5 zdjęć zaklejonego pudełka oraz wyraźne zdjęcie licznika przebiegu.
3. Elementy zestawu: Wszystkie oryginalne akcesoria i „Darmowe prezenty” muszą zostać zwrócone. Za brakujące elementy zostanie potrącona ich pełna wartość detaliczna.
4. Wypłata: Po dokonaniu inspekcji (3–5 dni) zwroty środków zostaną przekazane na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.

5. Polityka zwrotów i wymian akcesoriów

• Akcesoria nie podlegają zwrotowi ani refundacji po ich sprzedaży. Przed złożeniem zamówienia dokładnie potwierdź wymagany model i specyfikację akcesorium.
• Jeśli z powodu błędu po naszej stronie lub problemu z jakością produktu zostanie wysłane niewłaściwe akcesorium, zapewnimy bezpłatną wymianę i pokryjemy związane z tym koszty.
• Jeśli z powodu błędu klienta przy wyborze zostanie zamówione niewłaściwe akcesorium, klient będzie odpowiedzialny za stosowną opłatę za wysyłkę nowego produktu.
• Jeśli nie masz pewności, które akcesorium jest kompatybilne z Twoim produktem, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@fengqs.com przed złożeniem zamówienia. Nasz zespół pomoże Ci wybrać odpowiednie akcesorium.
• Jeśli po złożeniu zamówienia okaże się, że wybrałeś niewłaściwe akcesorium, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 12 godzin, aby złożyć wniosek o zmianę produktu. Wnioski złożone po tym czasie mogą nie zostać rozpatrzone ze względu na ustalenia związane z realizacją zamówienia.

Skontaktuj się z FENGQS Support

E-mail: support@fengqs.com | Telefon: +1 (213) 809-7824

Obsługa USA i Kanady | Odpowiedź w ciągu 24 h (pon. – pt.)