Zwroty-UE
Polityka zwrotów
Gwarancja i wsparcie techniczne
FENGQS zapewnia dedykowane, lokalne wsparcie w Ameryce i Europie. Dzięki działającym magazynom w USA i Europie, zapewniamy sprawną logistykę i profesjonalną obsługę, ściśle przestrzegając standardów bezpieczeństwa transportu rowerów i hulajnóg elektrycznych.
1. Anulowanie zamówienia i przechwycenie przesyłki
- Przed wysyłką: Możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot środków przed wygenerowaniem numeru przesyłki.
- Przechwycenie przesyłki w drodze: Jeśli urządzenie zostało już przetworzone lub odebrane przez przewoźnika (UPS, FedEx lub Purolator), zostanie naliczona opłata za przechwycenie w wysokości 80–120 USD zależnie od dopłaty przewoźnika.
- Odmowy przyjęcia przesyłki: Jeśli przesyłka zostanie odmówiona przy dostawie bez wcześniejszej zgody FENGQS , klient jest odpowiedzialny za dwukrotność pierwotnych kosztów wysyłki (w obie strony).
Podejście do gwarancji
- Zazwyczaj wymieniamy części zamiast je naprawiać, aby zminimalizować czas oczekiwania.
- Ta sama obsługa gwarancyjna jest dostępna niezależnie od tego, czy dokonasz zakupu na naszej oficjalnej stronie internetowej, w autoryzowanych sklepach stacjonarnych, czy na oficjalnie współpracujących platformach online.
- Części spełniające warunki gwarancji opisane na tej stronie będą w pełni objęte bezpłatną obsługą.
- Części niewymiarowe mogą nadal być naprawiane/wymieniane, ale wiąże się z tym opłata. Szczegółowe informacje o opłatach znajdziesz, kontaktując się z support@fiido.com.
- Dodatkowe wydatki związane z naprawą, takie jak transport zastępczy, paliwo lub przejazdy współdzielone, nie są objęte gwarancją.
Nasze najważniejsze usługi posprzedażowe
Dla klientów z całej Europy Fiido Care zapewnia regionalne zapasy części zamiennych, szybką wysyłkę i elastyczne lokalne wsparcie naprawcze. Dowiedz się więcej o Gwarancji lokalnej obsługi Fiido Care.
✅ Problemy z jakością (w ciągu 14 dni)
Jeśli Twój rower elektryczny lub hulajnoga elektryczna marki FENGQS wykazuje wadę produkcyjną potwierdzoną przez nasz zespół techniczny w ciągu 14 dni od dostawy:
- Koszty wysyłki: FENGQS poniesie 100% kosztów wysyłki zwrotnej.
- Opcje rozwiązania: Bezpłatna naprawa, części zamienne lub pełny zwrot środków/wymiana.
- Warunki: Musisz dostarczyć dowód wideo/zdjęcie. Licznik przebiegu musi wskazywać mniej niż 20 mil.
2. Zwroty niezwiązane z jakością (zmiana zdania)
Jeśli chcesz zwrócić swój rower elektryczny z jakichkolwiek osobistych lub subiektywnych powodów — w tym „zmianę zdania” lub „zakup przez pomyłkę” — obowiązują następujące warunki:
- Opłata za wysyłkę zwrotną: Z kwoty zwrotu zostanie odjęta opłata w wysokości 160 USD .
- Opłata za wystawienie (tylko rower elektryczny): Z kwoty zwrotu zostanie odjęta opłata w wysokości 100 USD .
- Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu: Za każdą sztukę obowiązuje stała opłata za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości 100 USD .
- Pierwotna wysyłka: Koszty wysyłki wychodzącej nie podlegają zwrotowi.
- Limit licznika przebiegu: Rower musi być w stanie „jak nowy” i mieć mniej niż 10 mil na liczniku przebiegu.
📦 Obowiązkowe opakowanie i zgodność z przepisami bezpieczeństwa
*Porównaj z „Standardowym pakowaniem” po lewej stronie. Odkształcone lub wypukłe pudełka (po prawej) zostaną odrzucone.
Utrata oryginalnego opakowania: MUSISZ zakupić wytrzymałe, dwuwarstwowe pudełko falowane w punkcie wysyłki (np. The UPS Store).
Dopłata za wypukłe opakowanie: Jeśli przesyłka jest wypukła z powodu niewłaściwego zapakowania, z kwoty zwrotu zostanie odjęta dopłata logistyczna w wysokości 150 USD .
3. Zwroty po 14 dniach
Po 14 dniach Twój rower jest objęty Polityką gwarancyjną FENGQS . Zwroty środków nie są akceptowane, chyba że zostaną autoryzowane w wyjątkowych przypadkach.
- Opłata za wysyłkę zwrotną: 160 USD (USA i Kanada).
- Utrata wartości: Z kwoty zwrotu zostanie odjęta opłata w wysokości 20–30% zależnie od przebiegu/zużycia.
- BEZWZGLĘDNY LIMIT: Nie przyjmujemy zwrotów, jeśli licznik przebiegu przekracza 20 mil lub jeśli doszło do zalania.
4. Proces RMA i zwrotu środków
- Wniosek: Napisz e-mail na adres support@fengqs.com , aby otrzymać numer RMA.
- Weryfikacja: Prześlij 5 zdjęć zaklejonego pudełka oraz wyraźne zdjęcie licznika przebiegu.
- Przesyłka zestawowa: Wszystkie oryginalne akcesoria i „Darmowe prezenty” muszą zostać zwrócone. Za brakujące elementy zostanie pobrana pełna cena detaliczna.
- Wypłata: Po dokonaniu inspekcji (3–5 dni) zwroty środków zostaną przekazane na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.
5. Polityka zwrotów i wymian akcesoriów
- Akcesoria nie podlegają zwrotowi ani zwrotowi środków po ich sprzedaży. Przed złożeniem zamówienia dokładnie potwierdź wymagany model i specyfikację akcesorium.
- Jeśli z powodu błędu po naszej stronie lub problemu z jakością produktu zostanie wysłane niewłaściwe akcesorium, zapewnimy bezpłatną wymianę i pokryjemy związane z tym koszty.
- Jeśli niewłaściwe akcesorium zostanie zamówione z powodu błędu klienta przy wyborze, klient będzie odpowiedzialny za stosowną opłatę za wysyłkę nowego produktu.
- Jeśli nie masz pewności, które akcesorium jest kompatybilne z Twoim produktem, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@fengqs.com przed złożeniem zamówienia. Nasz zespół pomoże Ci wybrać odpowiednie akcesorium.
- Jeśli po złożeniu zamówienia okaże się, że wybrałeś niewłaściwe akcesorium, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 12 godzin, aby poprosić o zmianę produktu. Wnioski złożone po tym czasie mogą nie zostać rozpatrzone ze względu na ustalenia związane z realizacją zamówienia.
Skontaktuj się z FENGQS Support
E-mail: support@fengqs.com | Telefon: +1 (213) 809-7824
Obsługa USA i Kanady | Odpowiedź w ciągu 24 h (pon. – pt.)